对在售商品的保证

1.1    商户保证其在西典商城所售商品都有库存现货、期货，并对入库商品的真实性、产品的完整性、内/外包装完好性承担责任。

1.2    商户保证其在售商品与提供给买方的商品名称、型号、主要功能、生产厂家、伴随配件信息完全相符。

1.3    商户保证促销品、赠品与优惠应与提供给买方的信息相符。

1.4    商户保证保证销售价格不高于西典商城网站标示的现行价格。若违反，商户须接受赔偿客户订单差价的两倍处罚。

1.5    商户保证须保证提供的用于遴选备案的全部材料真实，商品进货渠道合法。

1.6    商户保证须保证严格执行西典商城（www.seedior.com）优惠活动的折扣，您给出的优惠后的真实成交价，适用于在此商城上采购的所有客户。

1.7    商户保证保证对客户来电、来函及来人咨询，及时给予答复。客户选用商品时，商户愿为客户提供各种技术咨询、有关技术资料及商品介绍。

1.8    商户保证在接到商品质量问题报告后的24小时内做出答复。对需要派人处理的问题，保证及时派人到现场免费排除隐患；不需要到现场服务的，也可以为用户提供最佳处理方案。

1.9    商户保证在确因商品质量问题导致客户的实验结果异常或失败的情况下，负责退货或换货。

1.11   商户保证须保证按客户要求将商品及时送达客户指定的地址，不受路程远近及订货的品种和数量的限制。商户还需配合客户填写所需的相关文件，按要求加盖公章和签字后随商品一起送达。

1.12   商户保证证商品售出后，客户提出操作指导的要求时，公司将在最短时间内提供免费现场操作指导，使客户能够能够正常使用。

1.13   商户保证须保证客户购买和使用常温保存商品时（非常温商品要求相应温度条件保存），如出现商品包装破损、渗漏或其他商品质量问题的情况，均可在到货后的一周内根据照片及商品质量问题证明文件申请退货，受理退货后应退清全部货款。不是因商品质量问题的退货，也可酌情协商处理。

1.14   商户必须保证保证上述承诺的自愿性、真实性，并保证自行兑现以上承诺。如出现违反以上承诺，商户承担全部的法律、经济责任和义务。

退换货政策

商户保证严格遵守《商户注册条例》，在线交易的订单所有交付商品应符合在销售时商定的品种、品质和规格。出现以下情况造成客户损失的：

1、出售假冒伪劣商品；

2、超过使用期限商品；

3、规格短缺；

4、纯度不符合标识的；

5、商品包装破损、渗漏；

6、存在卖家违反交易规则的行为；

出现上述情形时，买家应在到货的2日内向供应商明确提出要求、事实和理由，同时出示相关证据，或商品质量问题证明文件，申请退货或换货，供应商应及时为客户退货或者换货。如果出现供应商无理由拒绝、不予回复、故意拖延等情形，买方可向西典商城客服部门投诉并且出示相关证据，由西典实验用品网调查情况属实的，西典实商城启动快速赔付机制，最迟在一周内先对采购者赔付。事后再根据调查事实完成责任方的认定，赔付款将全部由责任方承担，如无法认定责任方，则由西典商城代为承担。